年度计划

精选年度计划汇编六篇

光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，写一份计划，为接下来的工作做准备吧！好的计划都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的年度计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一月份：礼节礼貌及行为仪态规范

1) 礼节礼貌

2) 基本礼貌用语

3) 行为仪态规范(基本站姿)

4) 行为举止

二月份：礼宾员的岗位服务技能规范

1) 迎接客人规范

2) 交通指挥及保卫工作

3) 如何做好问询工作(了解酒店及景区应知应会)

4) 欢送客人离店规范

5) 雨伞租借

三月份：行李岗位员工的服务技能规范

1) 散客进店、离店

2) 团队进店、离店

3) 行李寄存及领取

四月份：问询、客人信件及留言服务规范

1) 问询应掌握得信息范围及资料

2)客人信件的处理

五月份：星级评定知识的熟悉

1) 了解星级评定的要求

2) 星级评定时的注意事项

3) 模仿星级评定的规范进行实操

六月份：如何关注大堂客人

1) 在大堂为客服务技巧

2) 如何提高为客服务的灵活性

3) 电梯口迎接客人规范

七月份：礼宾部应知

1) 大堂灯光的控制

2) 行李车、雨伞架等的保养与维护

3) 水牌的摆放，与使用。

4) 行李房的规章制度

5) 礼宾服务的内容

八月份：岗位服务礼貌用语

1) 行李寄存与领取的服务礼貌用语

2) 团队行李确认的礼貌用语

3)确认团队行李出店时间礼貌用语

4) 访客将物品转交住客礼貌用语

5) 雨伞租借服务礼貌用语

6) 散客行李进店离店程序礼貌用语

九月份：委托代办服务

1) 委托代办的程序与标准

2) 委托预定车辆的程序

3) 委托订票、订餐等服务的操作流程

十月份：服务中遇到的问题

1) 领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办

2) 客人

人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办

3) 客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理

4) 为换房客人送行李时，客人不在怎么办

在新的一年来，在站领导的领导下，我们将认真总结经验，在护理质量，院感质量控制等方面有所提高，为更好地完成本年度的工作，护理室现制定以下计划：

一、认真落实各项规章制度，严格执行无菌操作规程，提高服务质量。

二、参考往年的工作总量做好棉球、纱布、手术缝线等敷料的准备工作。

三、消毒室建立回收、发出物品登记制度，做好各种器械检查、保管的登记工作。

四、对手术室医疗设备的性能及安全性进行检查，及时发现问题及时维修，保护设备的完好及各种抢救设备、药品等的齐全，确保临床正常运转。

五、在日常工作中认真学习并贯彻落实《医院感染管理规范》，认真执行各项无菌操作的规定，防止站内感染，确保无菌切口感染率≤0。5%。

六、拟申请增购紫外线消毒机、高压锅，以保证消毒效果。

七、加强文化素质、职业道德、专业技术学习，以便更好地服务计生对象。

护理室

年月日

20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为**市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

二、渠道管理方面：

（一）合作营业厅管理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作 ……此处隐藏1669个字……局面，配合学校做好“智慧型”教师创建活动。教务处将一如既往地积极创造条件，组织教师参加各级各类学术交流研究活动、教学大赛、教学开放日等活动，拓展教学教研平台。进一步更新教育观念，使“学习”成为教师的一种习惯，使“研究”成为教师的一种状态，使“反思”成为教师的一种工作方式。

青年教师的培养工作是促进学校发展的一项重要工作。对青年教师按照“拜师结对引成长，敢于重用促成长，自加压力速成长”的思路，进一步完善教师选、聘任制度和考核体系。希望能够鼓励青年教师走“学习、实践、教研”的名师之路。并让我校名师发挥在教师专业发展和青年教师培养中的示范引领效能。

3、狠抓课堂教学，促进有效教学目标的实现。在积极推进新课改、开展各类活动的过程中，我们要高度重视课堂教学，要明确做到突出学生的主体地位，要积极引导教师吃透新理念，调整教学态度；除了进一步加强集体备课外，更注重加强与名校的交流合作，要借助北京四中网校平台，采取多种措施培养学生自主学习能力。使教学不仅局限于教材、教室、课堂，更是网络资源、报刊资源、电视资源等的优化组合，最佳呈现。立足发展观，不断优化教学设计。本学期，希望在各位老师的理解支持下，专门开设研究课，进行数字网络教学及微格教学教室录播系统实验设备使用等的教学研究，积累经验，逐步推行。并特别关注学生情感，激发学习兴趣。使师生彼此形成一个真正的“学习共同体”和“发展共同体”，努力打造民主、和谐的高效课堂。继续推广“教学案”，特别重视提高学案的质量及使用水平。

4、坚定信心、恪尽职守，确保20xx年我校“中考和学业水平测试”成绩再上新台阶。我们要进一步强化目标意识，注重过程管理，七、八、九各年级各学科的教学，重视对“课程标准、考纲、考试说明”的集体研究，继续抓好“两考”的“周练月考”工作。包括从命题制卷到考试评卷全程都要把关抓实，以期进一步提高复习的绩效，使复习迎考工作做到有的放矢，确有实效。

5、进一步提升教务处服务质量。我们将强化教务处工作人员的服务意识，明确并履行好各自岗位职责。服务工作要做到主动积极、热情周到，服务过程要做到规范有序。要充分发挥好学籍、图书馆、阅览室、实验室等科室的服务教学的功能和作用，努力提高服务工作效率和管理水平。

外中教学享誉扬中，教务处将与全校教职员工一起，团结一心、与时俱进，创造人才培养模式，为把我校办成“具有正确办学质量观、促进学生可持续发展、从升学领先到特色发展”的人民满意的学校而努力工作。

一、教学基本情况概述：

学生情况分析

思想基础：总的特点来讲，同学们爱学习，对学习物理也有一定的兴趣；学生们的思想能力已较上学期有了较大的进步；分析问题的能力也在不断提高，他们能懂得一个问题、一种现象不单从一个方向去思索，而是多角度、多侧面去寻求答案。

学习基础：学科成绩也在不断的提高。但由于学生思维能力、认识水平、学习基础等发展不平衡，导致有些学生的物理成绩很差，历次的考试都不能及格，这就给教学增加了一定的难度。然而，做为一名教师，应该要看到学习的积极的一面，对于消极的一面要扬长避短，采取有效措施努力提高整个班级的物理教学成绩。

二、 教材分析：

内容简介

同学们已经学习了一年的物理，这个学期学习的任务比较重，基本上要完成九年级的所有课程，怎样才能学好九年级物理呢？

1.重视现象观察关注物理实验

物理是一门以观察、实验为基础的科学，物理知识来源于实践，特别是来源于观察和实验，要认真观察物理现象，分析物理现象产生的条件和原因，要认真做好物理实验，要通过观察和实验，逐步提高自己的观察能力和实验能力。

2.明确物理特点注重理解运用

物理知识是在分析物理现象和实验的基础上经过抽象、概括或者是经过推理得来的。学好物理，应该对所学的知识有确切的理解，而且要善于把学到的物理知识运用到实践中去，要在不断的运用中，扩展和加深自己对物理概念、规律的认识，学会对具体问题具体分析，提高分析和解决问题的能力。

3.形成科学思维构建物理模型

物理思维的方法包括分析、综合、比较、抽象、概括、归纳、演绎等。在物理学习过程中，形成物理概念以抽象、概括为主；建立物理规律以演绎、归纳、概括为主；构建物理模型以抽象、对比为主。分析法、综合法、模型法和比较法渗透到整个物理思维之中，特别是解决物理问题时要分析法和综合法并用。

三、教学目标

1、 每一个学生能将教材中的所有实验进行熟练地操作，使他们基本上具有一般物理知识的操作能力；

2、 学生具有一定的分析问题和解决问题的能力，对多各种类型的计算题目，能运用多种途径进行解答；

3、 学生能运用所的物理知识去解答生活和生产中的实际问题的能力要得到提高；

4、争取使学生成绩在去年的基础上有所进进步；

四、教学措施：

1、认真学习教学大纲，领会本科目在教学中的具体要求。新教材是然不同于过去的要求，因为新教材其灵活性加强了，难度降底了，实践性变得更为明确了。教师必须认真领会其精神实质，对于每一项要求要落到实处，既不能拔高要求，也不能降底难度。

2、 注重教材体系，加强学生的实际操作能力的培养。新教材不仅在传授文化知识，更注重于培养能力。教师要充分利用教材中已有的各类实验，做到一个一个学生过好训练关，凡是做不好一律重做，直到做到熟练为止。每一个实验都要写好实验报告，写好实验体会。

3、 讲求教学的多样性与灵活性，努力培养学生的思维能力。教学不能默守陈规，应该要时时更新教学方法。本期我要继续实践好兴趣教学法，双向交流法，还要充分运用多媒体，进行现代化的多媒体教学，让科学进入物理课堂，让新的理念武装学生头脑。使得受教育的学生：学习的观念更新，学习的内容科学，学习的方法优秀。

4、严格要求学生，练好学生扎实功底。学生虽逐步懂得了学习的重要性，也会学习，爱学习，但终究学生的自制力不及成人。所以，教师在教学过程中，必须以学生严格要求，不能放松任何一个细节的管理。做到课前有预习，课后有复习，课堂勤学习；每课必有一练，杜绝学生不做作业、少做作业，严禁学生抄袭他人作业；教育学生养成独立思问题的能力，使每一个学生真正做到学习成为自已终身的乐趣。

5、开展好形式多样的课外活动，培养学爱科学、用科学的兴趣。课外活动是学生获取知识，提高能力的重要途径之一。教师在狠抓课堂教学的同时，要注重利用业余时间，组织学生参加一些有意义的课外教学活动。如本期要进行野外考察、下农村进行实验调查、到工厂去进行劳动实习等。以此达到培养学生的能力，巩固学生所学的知识。

6、 加强教师自身的业务进修，提高自己的教学水平。本期我在教学之余，要认真学习大学有关的物理课程，扩大自己的学识范围，学习有关教育教学理论，丰富自己的教学经验，增进教学艺术。多听课，吸取他人教学之长。

总之，这个学期我将认真完成教学任务，努力使学生的成绩能更上一层。